في متجر لكجري نيش للعطور (المملوك لـ مؤسسة روز الاريج)، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة متوافقة بالكامل مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ومطابقة للاشتراطات الصارمة لـ Google Merchant Center لضمان وضوح حقوق المستهلك وتجنب أي غموض.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع (Return Window)
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع (Item Condition) نظراً لطبيعة المنتجات المباعة (عطور ومستحضرات تجميل) وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يشترط للاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع ما يلي:
- أن يكون العطر أو المنتج التجميلي في حالته الأصلية عند الشراء، مغلفاً بغلافه المصنعي الحراري الأصلي (السلوفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجربة رشه قط.
- أن يكون المنتج مصحوباً بعبوته الأصلية الكاملة وجميع الملحقات أو الهدايا الترويجية التي أرفقت معه إن وجدت.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر أو منتج تم فض غلافه البلاستيكي أو كرتونه أو استخدامه، وذلك بناءً على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي الخاصة بمنتجات العناية والصحة العامة.
3. تكاليف ورسوم الشحن (Return Shipping Fees)
- في حال كان الخطأ من المتجر (وصول منتج تالف، معيب، أو مختلف عن طلب العميل):
- يتحمل متجر لكجري نيش للعطور 100% من تكاليف الشحن والإرجاع.
- يلتزم المتجر بإصدار بوليصة شحن مسترجعة للعميل، واستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملاً للعميل دون تحميله أي رسوم إضافية.
- في حال كان الإرجاع برغبة من العميل (تغيير رأي العميل مع بقاء المنتج مغلفاً بحالته الأصلية):
- يتحمل العميل التكلفة الكاملة لشحن المنتج المرتد إلى مستودعاتنا (24 ريال سعودي).
- يتم خصم قيمة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد للعميل.
4. آلية وطريقة إعادة الأموال (Refund Processing Time)
- بمجرد وصول المنتج المرتد إلى مستودعاتنا، يقوم القسم المختص بفحص العطر للتأكد من سلامة الغلاف الحراري ومطابقته للشروط (خلال يومي عمل).
- بعد قبول عملية الاسترجاع، يتم إصدار أمر الدفع فوراً.
- زمن معالجة الأموال: يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل أو وسيلة الدفع الإلكترونية التي تم الشراء بها.
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببنك العميل (وليس للمتجر تحكم في تسريع هذه المدة بعد إرجاعها برمجياً).
5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لبدء عملية الإرجاع بشكل سريع ومنظم، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected] أو عبر رقم الواتساب: 966502414297+
- تزويد خدمة العملاء بـ (رقم الطلب - اسم العميل - صورة للمنتج المراد إرجاعه لإثبات حالته وغلافه الأصلي).
- سيقوم الفريق بتزويدك ببوليصة الإرجاع خلال 24 ساعة، ويتوجب عليك تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة.
6. عنوان مستودع الإرجاع الفعلي للمؤسسة يتم شحن جميع المنتجات المرتجعة حصرياً إلى المقر والفرع الرسمي للمؤسسة المسجل حكومياً:
- العنوان: الدمام، حي السوق، شارع أمية بن عبيدة، رقم المبنى 8302، الرمز البريدي 32242، المملكة العربية السعودية.
البيانات القانونية والضريبية الرسمية للمطابقة:
- الجهة المالكة قانوناً: مؤسسة روز الاريج
- رقم السجل التجاري: 7050903249
- الرقم الضريبي (VAT): 313155119200003
