الأسئلة الشائعة

في متجر لكجري نيش للعطور (المملوك لـ مؤسسة روز الاريج)، حرصنا على تجميع أكثر الأسئلة شيوعاً لتوفير إجابات سريعة، واضحة، وشفافة لعملائنا، بما يتوافق مع التزامنا بأعلى معايير جودة الخدمة واشتراطات التجارة الإلكترونية.

1. هل جميع العطور والمنتجات المعروضة أصلية؟ نعم، بكل تأكيد. جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا أصلية 100%، ويتم توريدها من القنوات الرسمية والموزعين المعتمدين للعلامات التجارية العالمية. نحن لا نتعامل إطلاقاً بالمنتجات المقلدة، أو العينات (Samples)، أو عطور العرض (Testers). جميع العطور تصلك بتغليفها المصنعي الأصلي المغلق (السلوفان).

2. كم تبلغ تكلفة الشحن وكم يستغرق التوصيل؟

• تكلفة الشحن: الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 499 ريال سعودي فأكثر. للطلبات الأقل من ذلك، تبلغ رسوم الشحن 24 ريال سعودي.
• مدة التوصيل: يتم التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل. (تُشحن العطور براً لكونها مواد قابلة للاشتعال للحفاظ على أعلى معايير السلامة).

3. هل يمكنني استرجاع أو استبدال العطر بعد استلامه؟ نعم، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولكن بشرط أساسي: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ومغلفاً بغلافه المصنعي الحراري (السلوفان) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً. المنتجات المفتوحة لا تُسترجع ولا تُستبدل لأسباب تتعلق بالصحة العامة.

4. من يتحمل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع؟

• إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل (والمنتج مغلق بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع (24 ريال سعودي) تُخصم من المبلغ المسترد.
• إذا كان السبب هو خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

5. متى يتم استرداد المبلغ بعد إلغاء الطلب أو إرجاعه؟ بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه (خلال يومي عمل)، يتم إصدار أمر إعادة الأموال. تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وتعتمد هذه المدة على السياسات الداخلية للبنك الذي تتعامل معه.

6. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد الدفع؟ نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بشرط أن يتم تقديم طلب الإلغاء لخدمة العملاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. في حال تم تسليمها لشركة النقل، سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتادة.

7. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ نسعد بتواصلكم والرد على استفساراتكم عبر قنواتنا الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الهاتف والواتساب: 966502414297+

البيانات القانونية للمطابقة:

• الجهة المالكة قانوناً: مؤسسة روز الاريج.
• رقم السجل التجاري: 7050903249.
• الرقم الضريبي (VAT): 313155119200003.