سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون العطر بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي والفاتورة.
3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
4- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج.
5- في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا كان المنتج تم طلبه بمواصفات خاصة أو تغليف خاص بطلب العميل.
- إذا مضت أكثر من سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
---
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع كامل التغليف الأصلي والفاتورة.
3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
4- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحنة وتسليمها لشركة الشحن.
5- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم استرجاع المبلغ أو تعويض العميل حسب الحالة.
6- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا كان المنتج تم تجهيزه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
- إذا مضت أكثر من سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
