سياسة الضمان — لكجري نيش للعطور
تاريخ آخر تحديث: 8 يونيو 2026
يلتزم لكجري نيش للعطور (يُشغّله ركيز بن صالح بن علي بن لبيب الصيعري، سجل تجاري/عمل حر رقم 7050903249، الرقم الضريبي 313155119200003) بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بضمان يحمي حقوقكم كعملاء. توضح هذه السياسة تفاصيل الضمان المقدم على منتجاتنا وشروطه وإجراءات المطالبة به.
1. نطاق الضمان
- نوع الضمان: ضمان الشركة المصنعة
- مدة الضمان: سنة واحدة (12 شهرًا) من تاريخ الشراء / استلام المنتج.
- التغطية: عيوب التصنيع فقط
- يسري الضمان على جميع المنتجات المباعة عبر لكجري نيش للعطور ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
2. ما يشمله الضمان
يغطي الضمان الحالات التالية خلال فترة الضمان:
- عيوب التصنيع: أي خلل في المنتج ناتج عن التصنيع وليس عن الاستخدام.
- عدم المطابقة: إذا كان المنتج لا يماثل المواصفات المعلنة على الموقع.
- المنتجات المقلدة: في حال ثبوت أن أي منتج غير أصلي أو مغشوش، نلتزم بالاسترداد الكامل فورًا بغض النظر عن فترة الضمان.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
- التلف الخارجي (خدوش، كسر، بقع)
- الأضرار الناتجة عن الماء أو الحرارة الزائدة
- التعديلات غير المصرح بها أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة
- الاستهلاك الطبيعي والتآكل العادي
- الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث غير متوقعة.
- المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
- الادعاءات الذاتية للعطور: أداء العطور (الثبات والفوحان ومطابقة الرائحة لتقدير العميل) خصائص ذاتية تتأثر بعوامل خارجية مثل كيمياء الجلد والطقس. عدم رضا العميل عن أداء العطر أو رائحته بعد فتح غلافه الأصلي (السيلوفان) لا يُعد عيباً مصنعياً أو عدم مطابقة للمواصفات ولا يخول العميل للإرجاع.
4. إجراءات المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسلوا طلب ضمان عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966502414297 مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
- تقديم إثبات الشراء: يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية كإثبات للشراء.
- إرفاق صور/فيديو: أرفقوا صورًا واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب أو المشكلة.
- الفحص والتقييم: سنقوم بمراجعة طلبكم والرد خلال 48 ساعة عمل بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.
- الإصلاح أو الاستبدال: بعد الموافقة، سنقوم بـ:
- إصلاح المنتج إن أمكن ذلك فنيًا.
- استبداله بمنتج جديد من نفس النوع (خاضع للتوفر).
- استرداد المبلغ إذا تعذر الإصلاح والاستبدال.
4.1 تكلفة شحن مطالبات الضمان
- في حالة ثبوت عيب التصنيع أو عدم المطابقة، يتحمل لكجري نيش للعطور تكلفة الشحن بالكامل (ذهابًا وإيابًا).
- في حالة عدم ثبوت العيب بعد الفحص (مثل سوء الاستخدام)، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إليه.
مدة المعالجة: بعد الموافقة على مطالبة الضمان، يتم إتمام عملية الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
5. شروط سريان الضمان
- يجب أن يكون المنتج قد استُخدم بشكل طبيعي وفقًا للتعليمات المرفقة.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- يجب ألا يكون المنتج قد خضع لـتعديل أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- يجب الإبلاغ عن العيب فور اكتشافه وخلال فترة الضمان السارية.
- نقل الضمان: الضمان مرتبط بالفاتورة الأصلية ورقم الطلب، ولا ينتقل تلقائيًا للمالك الجديد في حال بيع أو إهداء المنتج. يجب تقديم الفاتورة الأصلية لتفعيل مطالبة الضمان.
5.1 الضمان الممتد
لا يوفر لكجري نيش للعطور حاليًا خيارات ضمان ممتد. يسري الضمان خلال المدة المحددة فقط (سنة واحدة (12 شهرًا) من تاريخ الشراء).
6. حقوق المستهلك القانونية
وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:
- يحق للمستهلك المطالبة بالإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج لا يماثل المواصفات المعلنة.
- يحق للمستهلك المطالبة بالضمان عند وجود عيب تصنيع بغض النظر عن انتهاء فترة الإرجاع.
- لا يجوز رفض الضمان إذا كان المنتج مغشوشًا أو مقلدًا — يجب الاسترداد الكامل فورًا.
- في حال عدم الرضا، يمكنكم تقديم بلاغ عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على 1900.
- بعد انتهاء فترة الضمان، يمكنكم التواصل معنا لطلب خدمات الإصلاح أو قطع الغيار المتوفرة (إن وُجدت) بأسعار تنافسية.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات حول الضمان أو لتقديم طلب ضمان:
© 2026 لكجري نيش للعطور. جميع الحقوق محفوظة.
