متجر لاكجري نيش
يحرص متجر لاكجري نيش على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائه، مع توضيح حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بخدمات الشحن والتوصيل، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: حقوق المستهلك
- يحق للعميل الاطلاع على تفاصيل الشحن كاملة قبل إتمام الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة.
- يحق للعميل استلام المنتج مطابقًا للوصف المعروض وبحالة سليمة دون تلف أو نقص.
- يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة (إن توفر) لمتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
- يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن.
- في حال تأخر الطلب بشكل غير مبرر أو فقدانه من شركة الشحن، يحق للعميل طلب التحقق واتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة المتجر.
- يحق للعميل رفض استلام الشحنة في حال وجود تلف ظاهر، مع توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
ثانياً: واجبات المستهلك
- إدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني، المدينة، الحي).
- الرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند التواصل لتنسيق عملية التسليم.
- استلام الطلب خلال الفترة المحددة، خاصة عند الشحن لنقاط الاستلام أو الفروع.
- التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام قبل تأكيدها.
- إبلاغ خدمة العملاء فورًا عند وجود أي مشكلة مثل تلف أو نقص أو خطأ في الطلب.
- عدم إساءة استخدام سياسات المتجر أو تقديم بلاغات غير صحيحة.
- تحمل رسوم إعادة الشحن في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.
ملاحظات عامة
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن وظروف العمل والمواسم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو تأخير شركات الشحن.
- قد تُفرض رسوم إضافية أو وقت أطول للتوصيل في بعض المناطق البعيدة.
لأي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل، يمكن التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى متجر لاكجري نيش.
